Pourquoi un transfert a été refusé

Un transfert de numéro refusé signifie presque toujours qu'un renseignement ne correspond pas aux dossiers de votre fournisseur actuel : le numéro de compte, le NIP, l'adresse de service ou le nom. Ouvrez la demande, corrigez le champ indiqué et soumettez de nouveau. Gardez votre service actuel actif jusqu'à la fin du transfert.

Aller à: Ouvrir Transférer votre numéro (https://your-business.nysroc.com/phone/port?lang=fr)

Étapes

1. Ouvrez Téléphone > Transférer votre numéro et choisissez la demande marquée Action requise. Elle indique ce qui s'est passé et comment corriger.
2. Corrigez les renseignements indiqués (voir les raisons courantes ci-dessous), puis signez de nouveau la lettre d'autorisation si vous avez changé le nom, le fournisseur, le numéro de compte, l'adresse ou les numéros.
3. Appuyez sur Corriger et soumettre de nouveau. La demande retourne à votre fournisseur actuel; votre numéro temporaire continue de fonctionner pendant tout ce temps.

Raisons courantes et solutions

• Numéro de compte incorrect : copiez le numéro de compte exactement comme sur votre facture (pas le numéro de facture). Les comptes cellulaires et de téléphonie Internet utilisent souvent un autre numéro que celui de la première page; demandez à votre fournisseur actuel en cas de doute.
• NIP ou code d'accès incorrect : demandez à votre fournisseur actuel votre NIP de transfert (aussi appelé code de transfert) et entrez-le de nouveau. Ne le communiquez jamais par clavardage ou par courriel.
• Adresse de service incorrecte : entrez l'adresse de service exactement comme sur la facture, avec le numéro d'unité et le code postal.
• Nom incorrect : utilisez le nom de l'entreprise ou du titulaire exactement comme sur la facture, et le nom d'une personne autorisée sur ce compte.
• Numéro absent du compte : tous les numéros d'une même demande doivent être sur le même compte. Les numéros d'autres comptes demandent des demandes distinctes.
• Facture illisible : téléversez une copie claire et complète d'une facture récente.
• Blocage du compte : demandez à votre fournisseur actuel de retirer le blocage (par exemple une commande en attente ou un gel des transferts), puis soumettez de nouveau.

N'annulez pas votre service téléphonique actuel pendant que vous corrigez la demande. Le transfert d'un numéro prend habituellement quelques jours ouvrables; c'est votre fournisseur qui fixe la date.