Por qué se rechazó una portabilidad

Un traslado de número rechazado casi siempre significa que un dato no coincidió con los registros de su proveedor actual: el número de cuenta, el PIN, la dirección del servicio o el nombre. Abra la solicitud, corrija el campo que indica y vuelva a enviarla. Mantenga activo su servicio actual hasta que el traslado se complete.

Ir a: Abrir Traer su número (https://your-business.nysroc.com/phone/port?lang=es)

Pasos

1. Abra Teléfono > Traer su número y seleccione la solicitud marcada como Requiere su atención. Allí se indica qué ocurrió y cómo corregirlo.
2. Corrija los datos que indica (vea los motivos frecuentes más abajo) y luego firme de nuevo la carta de autorización si cambió el nombre, el proveedor, el número de cuenta, la dirección o los números.
3. Seleccione Corregir y volver a enviar. La solicitud regresa a su proveedor actual; su número temporal sigue funcionando todo el tiempo.

Motivos frecuentes y soluciones

• El número de cuenta no coincidió: copie el número de cuenta exactamente como aparece en su factura (no el número de factura). Las cuentas de telefonía móvil y de telefonía por internet suelen usar un número de cuenta distinto al de la primera página; si tiene dudas, pregunte a su proveedor actual.
• El PIN o código de acceso no coincidió: pida a su proveedor actual su PIN de portabilidad (algunos lo llaman PIN o código de transferencia) e ingréselo de nuevo. Nunca lo comparta por chat ni por correo electrónico.
• La dirección del servicio no coincidió: ingrese la dirección del servicio exactamente como aparece en la factura, con el número de unidad y el código postal.
• El nombre no coincidió: use el nombre del negocio o del titular de la cuenta exactamente como aparece en la factura, y el nombre de una persona autorizada en esa cuenta.
• El número no está en esta cuenta: todos los números de una misma solicitud deben estar en la misma cuenta. Los números de cuentas distintas requieren solicitudes separadas.
• Factura ilegible: suba una copia clara y completa de una factura reciente.
• Bloqueo en la cuenta: pida a su proveedor actual que quite el bloqueo (por ejemplo, un pedido pendiente o un bloqueo de portabilidad) y luego vuelva a enviar la solicitud.

No cancele su servicio telefónico actual mientras corrige la solicitud. Trasladar un número normalmente toma algunos días hábiles; la fecha la fija su operador.