Réceptionniste IA (Nysroc Téléphone)

Bientôt : la réceptionniste IA a besoin de Nysroc Téléphone, qui n'est pas encore activé. Au lancement : La Réceptionniste IA répond à un numéro Nysroc Téléphone pour vous : toujours, en dehors des heures d'ouverture ou quand personne ne répond. Elle répond aux questions à partir des renseignements sur votre entreprise, transfère vers vos postes, groupes de sonnerie ou numéros enregistrés et prend des messages. Les appelants entendent toujours qu'ils parlent à une IA. Les appels d'urgence ne sont jamais traités par l'IA.

Aller à: Ouvrir les paramètres de la Réceptionniste IA (https://your-business.nysroc.com/phone/ai-receptionist)

Aller à: Ouvrir votre espace de travail (Paramètres → IA) (https://your-business.nysroc.com/app)

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L'activer

1. Ouvrez Téléphone > Réceptionniste IA (propriétaire du compte ou administrateur). Choisissez le numéro.
2. Choisissez quand l'IA répond : Toujours, En dehors des heures d'ouverture, Quand personne ne répond (après le nombre de sonneries choisi), Quand tout le monde est occupé, ou les deux.
3. Entrez le nom de votre entreprise, vos heures d'ouverture et jours de fermeture, la langue principale (français ou anglais) et si l'autre langue est offerte.
4. Ajoutez ce à quoi l'IA peut répondre : écrivez vos questions et réponses (heures, adresse, services, prix que vous voulez donner), ou choisissez vos articles du centre d'aide ou un dossier dans Nysroc Fichiers.
5. Ajoutez des destinations de transfert : un poste, un groupe de sonnerie ou un numéro externe, chacun avec un nom utilisé par l'IA (« Réception », « Ventes »). Choisissez « Demander d'abord à la personne » si la personne qui répond doit appuyer sur 1 pour accepter l'appel.
6. Choisissez où vont les messages : un billet du centre d'assistance ou un courriel. Puis appuyez sur Enregistrer.

Ce que les appelants entendent

• D'abord, avant que l'IA parle : « Vous parlez à un assistant virtuel propulsé par l'IA, et non à une personne », si l'appel est enregistré ou seulement transcrit, et l'offre de l'autre langue. Quand l'enregistrement est activé, l'appelant peut appuyer sur le 2 pour continuer sans enregistrement.
• Si votre fournisseur Nysroc IA est le fournisseur géré (DeepSeek, traité en Chine), les appelants entendent aussi que le service d'IA peut traiter la conversation à l'extérieur du Canada. La parole elle-même (l'écoute et la voix) est toujours traitée sur les serveurs Nysroc au Canada.
• L'appelant peut demander une personne en tout temps; l'IA transfère vers une destination enregistrée ou prend un message.

Règles de sécurité toujours actives

• Les appels d'urgence (9-1-1, 988 et autres numéros d'urgence) ne sont jamais traités par l'IA, et l'IA ne transfère jamais personne vers ces numéros. On dit à la personne qui décrit une urgence de raccrocher et de composer le 9-1-1.
• Après qu'une personne de votre entreprise a composé le 9-1-1, les appels entrants font sonner vos employés (pas l'IA) pendant une heure, pour qu'un rappel du 9-1-1 joigne une personne.
• L'IA transfère seulement vers les destinations que vous avez enregistrées. Elle ne compose jamais un numéro dicté par l'appelant.
• L'IA ne prend jamais de numéros de carte, de coordonnées bancaires, de NAS ni de renseignements de santé par téléphone. Les transcriptions sont conservées sans les renseignements personnels.
• La Réceptionniste IA répond seulement aux appels. Elle ne fait jamais d'appels.

La désactiver

• Téléphone > Réceptionniste IA > « Désactiver maintenant la Réceptionniste IA pour tous les numéros » l'arrête immédiatement : les appels sonnent comme avant.
• Si l'IA n'est pas disponible, vos appels sonnent automatiquement à votre groupe de sonnerie, poste ou messagerie vocale habituel.

Qui peut l'utiliser

• La Réceptionniste IA sera offerte quand les lignes Nysroc Téléphone seront en service; d'ici là, la page de paramètres n'est pas dans le menu de votre espace.
• Proposée pour les forfaits Plus et Advanced avec Nysroc Téléphone (forfaits en cours de finalisation). Les entreprises de soins de santé ne peuvent pas encore l'utiliser, car Nysroc ne traite pas de renseignements de santé au lancement.
• Elle utilise votre choix Nysroc IA (Paramètres > IA). Si votre espace est réservé au Canada, la Réceptionniste IA a besoin d'un fournisseur d'IA canadien (Nysroc IA privée ou votre propre clé); elle n'utilise jamais DeepSeek.