Joindre le soutien Nysroc

Le soutien Nysroc est assuré 24 heures sur 24 par l'Assistant Nysroc, une IA. Il répond à partir de ce Centre d'aide, vérifie votre compte et peut faire la plupart des changements tout de suite. Les remboursements hors politique, les demandes juridiques ou de confidentialité, les incidents de sécurité et les rétrofacturations sont transmis au propriétaire de Nysroc pour examen : vous recevez un numéro de référence tout de suite, le propriétaire passe en revue les dossiers une fois par jour et la réponse arrive par courriel. Il n'y a pas d'heures de soutien avec une personne en direct.

Étapes

1. Ouvrez l'assistant (bouton de clavardage sur chaque page Nysroc). Connectez-vous d'abord pour qu'il voie votre compte.
2. Expliquez la situation. Il répond à partir du Centre d'aide et peut vérifier votre forfait, vos domaines, vos intégrations et les erreurs récentes.
3. Il peut faire des changements pour vous après une confirmation en un clic : annuler, suspendre ou changer de forfait, exporter vos données, ouvrir votre page de facturation, renvoyer un courriel de vérification, revérifier un domaine ou un certificat, envoyer un lien de réinitialisation de la vérification en deux étapes, relancer une synchronisation et des tâches bloquées. Les remboursements et crédits suivent notre politique écrite.
4. Pour un remboursement hors politique, une demande juridique ou de confidentialité, un incident de sécurité ou une rétrofacturation, l'assistant transmet votre dossier et la conversation au propriétaire de Nysroc pour examen. Vous recevez la réponse par courriel.

Délai de réponse

• L'assistant répond tout de suite, à toute heure, et la plupart des changements se font dans la même conversation.
• Un dossier transmis au propriétaire de Nysroc reçoit un numéro de référence sur-le-champ. Le propriétaire passe en revue les dossiers une fois par jour; les incidents de sécurité sont marqués urgents en haut de la liste. La réponse arrive par courriel à l'adresse de votre compte.
• Il n'y a pas d'heures de soutien avec une personne en direct ni de file d'attente téléphonique. Personne ne vous promettra un rappel.

L'Assistant Nysroc est une IA, pas une personne, et il vous le dira toujours si vous le demandez. Toute décision automatisée concernant votre compte peut être révisée par une personne sur demande.

Téléphone : vous pouvez aussi appeler le soutien Nysroc et parler au même assistant de vive voix, en français ou en anglais. Chaque appel commence en vous indiquant qu'il s'agit d'un assistant IA et si l'appel est enregistré. Il répond à partir de ce Centre d'aide et, après avoir confirmé votre identité avec un code à usage unique envoyé au courriel de votre compte ou à votre application Nysroc, il peut faire les mêmes choses que dans le clavardage. Les annulations, remboursements, changements de forfait, exportations et autres changements délicats sont confirmés par un lien envoyé au courriel du compte ou dans l'application, jamais de vive voix seulement. Si un dossier doit être examiné par le propriétaire de Nysroc, vous recevez la réponse par courriel. Le numéro sera indiqué ici à l'ouverture de la ligne.

Courriel : support@nysroc.com recevra des réponses du même assistant dès que cette boîte sera ouverte. Pour votre sécurité, aucun changement de compte n'est fait par courriel.

N'envoyez jamais de mot de passe, numéro de carte ou code à usage unique, et ne les lisez jamais au téléphone (le seul code que l'assistant téléphonique demande est celui qu'il vient de vous envoyer).

Les conversations et billets sont conservés 3 ans. Questions ou demandes de confidentialité : privacy@nysroc.com.