Comunicarse con el soporte de Nysroc

El soporte de Nysroc funciona las 24 horas, todos los días, a cargo del Asistente Nysroc, una IA. Responde a partir de este Centro de ayuda, revisa su cuenta y puede hacer la mayoría de los cambios por usted de inmediato. Los reembolsos fuera de nuestra política, las solicitudes legales o de privacidad, los incidentes de seguridad y los contracargos pasan al propietario de Nysroc para su revisión: usted recibe un número de referencia de inmediato, el propietario revisa los casos una vez al día y la respuesta llega por correo electrónico. El soporte lo brinda nuestro Nysroc Bot, a cualquier hora.

Pasos

1. Abra el asistente (botón de chat en cada página de Nysroc). Inicie sesión primero para que pueda ver su cuenta.
2. Cuéntele lo que sucede. Responde a partir del Centro de ayuda y puede revisar su plan, dominios, integraciones y errores recientes.
3. Puede hacer cambios por usted después de que los confirme con un clic: cancelar, pausar o cambiar su plan, exportar sus datos, abrir su página de facturación, reenviar un correo de verificación, volver a verificar un dominio o certificado, enviar un enlace para restablecer la verificación en dos pasos, reintentar sincronizaciones fallidas y reiniciar tareas atascadas. Los reembolsos y créditos siguen nuestra política escrita.
4. Para un reembolso fuera de nuestra política, una solicitud legal o de privacidad, un incidente de seguridad o un contracargo, el asistente pasa su caso y la conversación al propietario de Nysroc para su revisión. Usted recibe la respuesta por correo electrónico.

Qué tan rápido recibe respuesta

• El asistente responde de inmediato, a cualquier hora del día, y la mayoría de los cambios se hacen en la misma conversación.
• Un caso que pasa al propietario de Nysroc recibe un número de referencia al instante. El propietario revisa los casos una vez al día; los incidentes de seguridad se marcan como urgentes al principio de esa revisión. La respuesta llega por correo electrónico a la dirección de su cuenta.
• El soporte lo brinda nuestro Nysroc Bot ("Habla con nuestro Nysroc Bot"), a cualquier hora. No hay fila telefónica y nadie le prometerá una llamada de vuelta.

El Asistente Nysroc es una IA, no una persona, y siempre se lo dirá si usted se lo pregunta. Toda decisión automatizada sobre su cuenta puede ser revisada por una persona si usted lo solicita.

Teléfono: también puede llamar al soporte de Nysroc y hablar con el mismo asistente por voz, en inglés o francés. Cada llamada comienza indicándole que se trata de un asistente de IA y si la llamada se graba. Responde a partir de este Centro de ayuda y, después de comprobar que es usted mediante un código de un solo uso enviado al correo de su cuenta o a su aplicación Nysroc, puede hacer lo mismo que en el chat. Las cancelaciones, los reembolsos, los cambios de plan, las exportaciones y otros cambios sensibles se confirman con un enlace enviado al correo de su cuenta o dentro de la aplicación, nunca solo por voz. Si un caso requiere la revisión del propietario de Nysroc, usted recibe la respuesta por correo electrónico. El número de teléfono se publicará aquí cuando se abra la línea.

Correo electrónico: support@nysroc.com será atendido por el mismo asistente una vez que ese buzón esté abierto. Por su seguridad, nunca se hacen cambios en la cuenta por correo electrónico.

Nunca envíe contraseñas, números de tarjeta ni códigos de un solo uso en un chat o correo, y nunca los lea en voz alta en una llamada (el único código que le pide el asistente telefónico es el que acaba de enviarle).

Las conversaciones y los tickets se conservan durante 3 años. Preguntas o solicitudes de privacidad: privacy@nysroc.com.